Esta política explica como pedir ajuda com as matrizes de bordado digitais compradas na loja. Ela complementa os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
As matrizes são arquivos digitais, sem envio físico. Consulte o formato, as medidas e as condições informadas na página do produto. Se o arquivo não abrir, estiver corrompido, o acesso não funcionar ou o conteúdo não corresponder ao que foi anunciado, entre em contato com a loja para análise e orientação.
Envie o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e uma descrição do que aconteceu para contato@matrizesdebordados.com. Você também pode usar o formulário de contato ou ligar para (31) 99326-2999. A equipe verificará o caso e responderá pelo canal informado.
Quando houver falha de acesso, arquivo incorreto ou divergência em relação à descrição, a loja avaliará a solicitação e buscará a solução cabível, que pode incluir restabelecimento do download, correção ou substituição do arquivo. Isso não limita garantias e direitos previstos em lei.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive no prazo legal de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. O formato digital não é tratado aqui como renúncia a esse direito. A solicitação pode ser feita pelo canal da compra ou pelo atendimento, sem prejuízo dos meios previstos em lei. Os valores serão restituídos nos termos da legislação aplicável.
Quando reembolso ou outra medida for devido, a loja informará o encaminhamento ao meio de pagamento e ao consumidor, observados os direitos e prazos legais aplicáveis. Não há troca física de arquivo digital, mas isso não afasta a responsabilidade por problemas ou divergências na oferta.
